# 手机版发证管理app常见问题及解决方法

# 证书登录不了或者提示卡内没有证书:

首先管理员去平台查看"证书管理->证书管理"此证书，

如果查看不到，有两种可能，一个是卡内没有证书，一个是卡内证书被注销（注销的证书的信息平台不保留，直接删除了），此时管理员下一步做的操作是在app"首页->证书管理"读证书，如果有证书，点击"删除证书"，然后在"首页->申请记录"重新发证。

"用户管理->编辑用户"、"申请记录->删除订单"操作会注销订单，此时此用户的订单信息被删除，无法重新发证，此时需要通过"用户管理->新增订单"操作重新为用户订购。

用户管理->编辑用户"、"申请记录->编辑订单"操作会导致证书被注销，此时平台的证书信息被删除，但是卡内的证书仍然存在，需要在发证前先通过"证书管理"删除证书，然后在"首页->申请记录"重新发证。

这种情况可能是用户只是录入了，没有订购；也有可能是之前有编辑用户、删除订单的操作，此操作会将用户拥有的订单删除，需要重新订购；

此情况第一步"首页->申请记录"查看此用户的订购信息是否正常，

如果查不到用户订购信息，则重新订购，然后在"首页->申请记录"申请证书；

如果正常，"工具->SDK日志"、"我的->应用日志上传"上传日志报告此错误；

打开应用读取证书的时候会自动续期

自动续期将会自动删除之前的U盾和证书，重新创建UID和之前一致的证书，"首页->证书管理"查看证书，显示的证书生效时间和失效时间都会发生改变。

第一步：在平台"用户信息管理"页面将用户信息状态修改为非正常状态（目的是注销丢失卡内的证书）；

第二步：锁定OTP密钥：在平台的"OTP用户"页面，将用户的状态修改为"锁定"。

获得新卡后，管理员将平台的用户信息状态改为"正常"，将OTP状态改为"正常"，在发证管理app"首页->补卡信息"进行补卡信息操作；然后在"首页->申请记录"点击用户，在跳转页面重新申请证书；

根据前面"OTP密钥导入"章节先导入OTP密钥，操作成功后，重新返回登录页点击"动态口令"。

"首页->密钥管理"输入手机号，查看此卡内OTP密钥状态，如果此密钥状态为"锁定"，将密钥状态修改为"正常"后重新登录；如果问题还没有解决，按照"OTP密钥导入"章节的操作流程重新导入OTP密钥，然后获取OTP码登录。

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这里的"用户不可信"指的是登录此客户端的管理员不可信，此时登录管理平台，在"管理员管理"项中，选择此管理员，然后进入修改页面，设置"信任设备"为"信任"，然后重新操作；如果还是提交不了，则"工具->SDK日志上传"、"我的->应用日志上传"将错误上传；

按照文档中"重置PIN"章节流程进行重置PIN操作

"重置PIN"需要在平台侧对此U盾进行重置PIN的审批，审批通过后，才能进行重置操作；重置PIN过程详见文档"重置PIN"章节。