# PC版发证管理常见问题及解决方法

# 订单注销后怎么办

"用户管理->编辑用户"、"申请记录->删除订单"操作会注销订单，此时此用户的订单信息被删除，无法重新发证，此时需要通过"用户管理->新增订单"操作重新为用户订购。

用户管理->编辑用户"、"申请记录->编辑订单"操作会导致证书被注销，此时平台的证书信息被删除，但是卡内的证书仍然存在，需要先检查订单是否需要重新订购，且在发证前先通过"证书管理"删除证书，然后在"申请记录"重新发证。

这种情况可能是用户只是录入了，没有订购；也有可能是之前有编辑用户、删除订单的操作，此操作会将用户拥有的订单删除，需要重新订购；

此情况 "申请记录"查看此用户的订购信息是否正常，

如果查不到用户订购信息，则重新订购，然后在"申请记录"申请证书；

第一步：在平台"用户信息管理"页面将用户信息状态修改为非正常状态（目的是注销丢失卡内的证书）；

第二步：锁定OTP密钥：在平台的"OTP用户"页面，将用户的状态修改为"锁定"。

获得新卡后，管理员将平台的用户信息状态改为"正常"，将OTP状态改为"正常"，在发证管理app"补卡信息"进行补卡信息操作；然后在"申请记录"申请证书；

点击"证书管理"，"选择单位"，点击"导入密钥"，在"导入OTP密钥"页面输入"手机号"、"姓名"点击"提交"，提交成功后，重新生成动态口令。

"密钥管理"输入手机号，查看此卡内OTP密钥状态，如果此密钥状态为"锁定"，将密钥状态修改为"正常"后重新使用OTP登录；如果问题还没有解决，可以"证书管理->导入密钥"重新导入OTP密钥，然后重新获取OTP码。

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这里的"用户不可信"指的是登录此客户端的管理员不可信，此时登录管理平台，在"管理员管理"项中，选择此管理员，然后进入修改页面，设置"信任设备"为"信任"，然后重新操作；

用户个人PIN忘记或者用户PIN锁定的问题需要进行"重置Pin" />操作解决。

重置PIN方法详见前面"证书管理"章节

"重置Pin" />需要在平台侧对此U盾进行重置PIN的审批，审批通过后，才能进行重置操作；重置PIN方法详见前面"证书管理"章节。